定位与目的
先说清业务故事，再决定如何表达。
互动设计演示 · 虚构商家 · 本地模拟
独立思考 / 清楚的专业表达01 — 03
想得清楚，走得从容。了解工作方法
01 / 关注方向
问题可以复杂。沟通应该清楚。
线上呈现
让服务、内容和顾客触点形成清楚的结构。
改变与延续
分清需要改变、值得保留，以及仍需了解的部分。
理解、梳理，然后决定。
理解背景
从定义清楚的问题出发，不预设答案。
让选择容易理解
把假设、取舍与尚未解决的问题摆清楚。
约定下一步
真正开始服务之前，先明确书面范围。
“今年要不要开第二家店？”
第一次沟通，往往从一堆零散的笔记开始。把它们理清楚，就完成了大半的工作。
我们的假设
- 下午三点后的工作日生意稳定。
- 现有团队能带出两位新同事。
- 车站附近的租金在预算之内。
需要取舍的
- 今年开业，还是等到合适的位置。
- 精简菜单，还是保留全部品类。
- 现在借款，还是再存一年。
还需要弄清的
- 工作日下午的真实情况如何？
- 开第二家时，谁照看第一家？
- 哪些顾客愿意去新的店？
约定的下一步先连续六周记录工作日下午的生意，再开始看任何店面。
03 / 合作方式
需要多少结构，就给多少。
以下为示例形式。任何工作开始之前，都会先书面确认范围。
- 01
一次沟通
一次有结构的首次会面，以及一份简短的书面总结：谈了什么、接下来做什么。
- 02
一次聚焦梳理
围绕一个问题的几次工作讨论，最后形成一份决策备忘。
- 03
持续的顾问
在决定落实和调整的过程中，定期一起检查。
04 / 你会带走什么
一页纸，而不是一叠资料。
一次聚焦梳理，最后是一份简短的决策备忘：问题、已知的情况、选项与取舍，以及一个约定好的下一步。
- 问题
- 今年要不要开第二家店？
- 已知情况
- 上午很忙，下午还没有统计。有两位同事可以带新人。
- 选项
- 今年在车站附近开业。
- 明年等到更合适的位置。
- 先把第一家店的下午生意做起来。
- 下一步
- 连续六周记录工作日下午的生意，然后再复盘。
- 仍待确认
- 开新店期间，谁照看第一家店。
沟通 / 01
从一个好问题开始。
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